Les outils et les processus RVI (Réponse Vocale Interactive) d’Advanis visent à recueillir le plus possible de données précises. Advanis a plus de 500 lignes de RVI, nous permettant d’effectuer jusqu’à 400 000 enquêtes par mois. Les solutions RVI d’Advanis comprennent les éléments suivants :
Génération d’un échantillon à partir des données transactionnelles de nos clients en contrôlant le biais d’échantillonnage et la fréquence des contacts.
Contrôles de quotas d’enquête complexe pour veiller à ce que les résultats ne soient pas biaisés. Des exemples de ces types de commandes sont:
- Distribuer uniformément la collecte de données sur la période de collecte;
- Équilibrer la collecte de données par type de transaction ou d’interaction;
- Veiller à ce que les quotas minimaux et maximaux soient respectés. Ceci est particulièrement important sur des projets où il y a énormément de quotas. Des dizaines de milliers de quotas individuels sont traités régulièrement pour chacun des projets d’Advanis.
Maximiser les taux de réponse en utilisant une variété de méthodes telles que les la réduction du filtrage des appels, messageries vocale, les approches de rappel sophistiquées, lignes dédiées pour appels entrants, la collecte multi modes, etc.
Personnalisation complète du processus de collecte de données pour répondre aux besoins du projet. Tous les outils utilisés par Advanis sont développés à l’interne pour nous assurer de pouvoir personnaliser les projets entièrement d’une manière rentable et efficace.
Dans le cadre des programmes d’évaluation de centres d’appels, éliminer l’implication de l’agent pour réduire le biais.
Complémenter la collecte de données RVI avec la messagerie texte (SMS) afin d’augmenter davantage les taux de réponse lors de la recherche d’une clientèle mobile (sans fil). Bien que la messagerie texte soit très populaire parmi les jeunes utilisateurs, la combinaison RVI / SMS offre aussi une excellente couverture pour les utilisateurs plus âgés.
