Advanis a développé une méthode de mesure de l’expérience client qui fournit, en temps presque réel, des données décisionnelles de satisfaction axées sur les résultats jusqu’au niveau des agents individuels, généralement pour moins cher que ce que la plupart des entreprises consacrent déjà sur leurs programmes supérieurs de satisfaction de la clientèle Nous concevons entièrement et réalisons de nouveaux programmes de satisfaction de la clientèle ou nous travaillons à partir des programmes existants pour offrir un rendement efficace, une réduction des coûts et des résultats concrets.
Nos programmes génèrent des résultats qui sont stratégiques et tactiques, utilisables aux deux extrémités de la hiérarchie de l’entreprise :
Tactique : Les gestionnaires locaux et de centre d’appels sont en mesure d’utiliser les données comme base d’intervention immédiate pour la performance, le coaching, la formation d’appoint et la rémunération variable. Ils sont persuadés et confiants que l’amélioration des résultats métriques a un impact positif sur l’expérience des clients, qui sont à leur tour liés aux résultats nets, tels que la réduction des taux de désabonnement, les dépenses, l’augmentation du nombre de clients à vie, etc.
Stratégique : Le personnel-cadre ainsi que le service à la clientèle sont en mesure d’utiliser les résultats pour évaluer l’impact des stratégies, l’affectation des ressources, la gestion prévisionnelle, les programmes de formation et l’efficacité de contrôle sur les paramètres tels que le taux de désabonnement, la part de portefeuille, la satisfaction générale, et le taux de loyauté des clients.
Nous n’avons pas la prétention de dire que nos recherches à elles seules modifieront vos résultats en affaires; nos clients sont les experts dans la mise en œuvre. Nous pouvons toutefois prétendre que nous sommes en mesure de fournir des outils de coaching en temps quasi réel, des outils en ligne facile à interpréter (vos gestionnaires n’auront pas besoin d’un diplôme en mathématiques avancées pour les interpréter), ainsi que le volume de données dont vous avez besoin afin d’avoir confiance que les changements que vous voyez sont réels.
Tableaux de bord de l’Expérience Client
Vous recueillez de grandes quantités de données à propos de l’expérience client. Le défi est d’organiser, synthétiser et partager pour améliorer en permanence votre entreprise. Advanis a produit des tableaux de bord d’expérience client à ses clients depuis plus de 15 ans, des outils qui les aident à atteindre exactement cet objectif.
Les rapports d’Advanis aident nos directeurs de magasin à surveiller les indicateurs clés sur une base quotidienne. Les rapports sont faciles à utiliser et permettent à chaque utilisateur de comprendre les forces et les possibilités d’amélioration de leur zone de responsabilité.
Gestionnaire de l’expérience client d’une importante compagnie de télécommunications aux États-Unis
Bien qu’il existe un grand nombre de façons dont nos tableaux de bord peuvent aider votre compagnie, nous aimerions en souligner trois :
- Personnalisation
- Conception de tableaux de bord en fonction de vos objectifs et des données
- Notre équipe de programmation s’occupe de la personnalisation et nous n’utilisons aucun logiciel externe
- Flexibilité
- Possibilité d’inclure les données de multiples sources – y compris les données recueillies par vous ou d’autres chercheurs
- Utilisé par des milliers d’utilisateurs par jour pour surveiller des centaines de milliers de résultats d’enquêtes individuelles
- Facilité d’utilisation
- Rapports et graphisme très attrayants
- Accessible à partir de n’importe où
- Aucun logiciel requis, accès sécurisé et crypté
