Peu d’industries continueront d’évoluer aussi rapidement que les télécommunications. Au cours des 30 dernières années, la concurrence s’est déplacée de la ligne fixe aux appareils mobiles. Plus récemment, nous observons une évolution rapide avec le déclin de l’usage de la voix au profit d’applications de messagerie et d’autres méthodes de transfert de données.
Par conséquent, les entreprises de téléphonie sont aujourd’hui confrontées à un ensemble de défis qui étaient inconnus à leurs prédécesseurs. Comme les activités de cette industrie sont à maturité, elles doivent se concentrer sur le suivi de la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, comprendre les besoins de leurs clients et mettre en œuvre des solutions pour minimiser le taux de désabonnement.
Pourtant, elles doivent aussi être continuellement à l’affût des nouvelles tendances pour éviter de rater les nouvelles évolutions du marché. Comme la capacité de la bande passante augmente constamment, que les demandes se multiplient et que les appareils deviennent de plus en plus puissants, les opportunités et les défis abondent. Une mauvaise interprétation de la satisfaction de la clientèle dans le secteur des télécommunications peut vous coûter plus que quelques parts de marché : elle peut être fatale.
Advanis compte certaines des plus grandes entreprises de télécommunications dans le monde parmi ses clients les plus importants et les plus fidèles. Elles continuent à nous confier des mandats pour les aider à gérer les aspects les plus traditionnels et les plus innovateurs de leurs entreprises. Nos engagements récents et actuels comprennent :
- Le suivi de l’expérience client avec une approche multimodale, la production de rapport et la modélisation pour l’une des plus grandes sociétés américaines de téléphonie mobile;
- Le suivi des perceptions et de l’utilisation pour un leader mondial dans les appareils mobiles;
- Des services de soutien à l’optimisation de la tarification des plans et de la recherche de configuration pour un des facilitateurs de réseau virtuel mobile (MVNO);
- Des évaluations de marché pour un grand fournisseur de services de téléphonie par réseau VoIP.
Advanis peut vous fournir son expertise et son point de vue unique sur votre entreprise, générant un impact sur vos revenus et profits.
