{"id":2403,"date":"2022-10-23T20:49:54","date_gmt":"2022-10-23T20:49:54","guid":{"rendered":"https:\/\/advanis.net\/analytics\/experience-client\/"},"modified":"2024-10-29T22:04:01","modified_gmt":"2024-10-29T22:04:01","slug":"experience-client","status":"publish","type":"services-analytics","link":"https:\/\/advanis.net\/fr\/analytics\/experience-client\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n

Advanis a d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thode de mesure de l’exp\u00e9rience client qui fournit, en temps presque r\u00e9el, des donn\u00e9es d\u00e9cisionnelles de satisfaction ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats jusqu’au niveau des agents individuels, g\u00e9n\u00e9ralement pour moins cher que ce que la plupart des entreprises consacrent d\u00e9j\u00e0 sur leurs programmes sup\u00e9rieurs de satisfaction de la client\u00e8le Nous concevons enti\u00e8rement et r\u00e9alisons de nouveaux programmes de satisfaction de la client\u00e8le ou nous travaillons \u00e0 partir des programmes existants pour offrir un rendement efficace, une r\u00e9duction des co\u00fbts et des r\u00e9sultats concrets.<\/p>\n\n

Nos programmes g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats qui sont strat\u00e9giques et tactiques, utilisables aux deux extr\u00e9mit\u00e9s de la hi\u00e9rarchie de l’entreprise :<\/p>\n

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Tactique<\/strong> : Les gestionnaires locaux et de centre d’appels sont en mesure d’utiliser les donn\u00e9es comme base d’intervention imm\u00e9diate pour la performance, le coaching, la formation d’appoint et la r\u00e9mun\u00e9ration variable. Ils sont persuad\u00e9s et confiants que l’am\u00e9lioration des r\u00e9sultats m\u00e9triques a un impact positif sur l’exp\u00e9rience des clients, qui sont \u00e0 leur tour li\u00e9s aux r\u00e9sultats nets, tels que la r\u00e9duction des taux de d\u00e9sabonnement, les d\u00e9penses, l’augmentation du nombre de clients \u00e0 vie, etc.<\/p>\n\n

Strat\u00e9gique<\/strong> : Le personnel-cadre ainsi que le service \u00e0 la client\u00e8le sont en mesure d’utiliser les r\u00e9sultats pour \u00e9valuer l’impact des strat\u00e9gies, l’affectation des ressources, la gestion pr\u00e9visionnelle, les programmes de formation et l’efficacit\u00e9 de contr\u00f4le sur les param\u00e8tres tels que le taux de d\u00e9sabonnement, la part de portefeuille, la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale, et le taux de loyaut\u00e9 des clients.<\/p>\n\n

Nous n’avons pas la pr\u00e9tention de dire que nos recherches \u00e0 elles seules modifieront vos r\u00e9sultats en affaires; nos clients sont les experts dans la mise en \u0153uvre. Nous pouvons toutefois pr\u00e9tendre que nous sommes en mesure de fournir des outils de coaching en temps quasi r\u00e9el, des outils en ligne facile \u00e0 interpr\u00e9ter (vos gestionnaires n’auront pas besoin d’un dipl\u00f4me en math\u00e9matiques avanc\u00e9es pour les interpr\u00e9ter), ainsi que le volume de donn\u00e9es dont vous avez besoin afin d’avoir confiance que les changements que vous voyez sont r\u00e9els.<\/p>\n\n

Tableaux de bord de l’Exp\u00e9rience Client<\/h2>\n\n

Vous recueillez de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es \u00e0 propos de l’exp\u00e9rience client. Le d\u00e9fi est d’organiser, synth\u00e9tiser et partager pour am\u00e9liorer en permanence votre entreprise. Advanis a produit des tableaux de bord d’exp\u00e9rience client \u00e0 ses clients depuis plus de 15 ans, des outils qui les aident \u00e0 atteindre exactement cet objectif.<\/p>\n

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\n Les rapports d’Advanis aident nos directeurs de magasin \u00e0 surveiller les indicateurs cl\u00e9s sur une base quotidienne. Les rapports sont faciles \u00e0 utiliser et permettent \u00e0 chaque utilisateur de comprendre les forces et les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration de leur zone de responsabilit\u00e9. <\/strong>Gestionnaire de l’exp\u00e9rience client d’une importante compagnie de t\u00e9l\u00e9communications aux \u00c9tats-Unis<\/em>\n <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Bien qu’il existe un grand nombre de fa\u00e7ons dont nos tableaux de bord peuvent aider votre compagnie, nous aimerions en souligner trois<\/strong> :<\/p>\n\n